天清佳遠?2017年年終總結大會
回望2017年,我們風雨兼程,我們勇于拼搏; 我們踏平坎坷,我們創(chuàng)造卓越;過去的一年,我們難以忘懷那些瞬間,有坎坷,有彷徨;有美好,有希望;有收獲,也有成長。2017年, 天清佳遠®通過ISO9001&14001&OHSMS 18001國際質量管理體系認證,中環(huán)協(CEP)會員單位,中科院,中國質監(jiān)等權威機構質檢;并取得多項實用新型、外觀專利,是國家級CQCS,CPED優(yōu)質重信,定點采購和AAA評級企業(yè)。企業(yè)與國內外環(huán)??蒲袡C構保持著密切技術交流與合作,引進歐美PDP(UV)靜電吸附技術,完成第三代凈化設備的研發(fā)生產。
天清佳遠®建立科學,系統的管理體系服務產業(yè)市場?,F已擁有30多家戰(zhàn)略合作伙伴,在全國80多個城市與地區(qū),服務客戶超400個,完成油煙凈化廢氣處理項目1540多場次,積累樣本數據和處理方案3610套,累計監(jiān)測現場超過538000小時。
我們的專業(yè):專注各類油煙凈化,VOCs廢氣臭氣處理,降低客戶生產運營成本。
我們的現狀:環(huán)保設備行業(yè)初露鋒芒,蓄勢待發(fā)。
我們的愿景:成為空氣凈化領域知名品牌。
我們會收獲:投身這項偉大的事業(yè),實現自我價值。
圍繞“中國制造2025”,“中國品牌日”和“環(huán)保新國標”等國家戰(zhàn)略釋放的信號,在未來3-5年,將天清佳遠打造成一家有知名度的油煙,廢氣設備制造商和服務商,以更加專業(yè)的姿態(tài)服務產業(yè)市場。
銷售服務團隊和技術服務團隊搭建。
一、售前服務
隨著市場對客戶的市場細分,各環(huán)保企業(yè)為適用于不同類型的客戶而推出不同的新業(yè)務,各種業(yè)務內容的功能和用途各不相同。這時候,顧客在消費選擇時非常需要細心的指導、真誠的關懷和人性化的體貼。作為營銷人員,客戶服務熱線、技術服務人員都要做好客戶的咨詢工作,要讓客戶了解哪一種業(yè)務更適合自己,就能鎖定很多潛在客戶的心。
二、售中服務
企業(yè)應加強服務培訓,提高業(yè)務流程效率??蛻粼谶x定自己喜歡的商品和服務時,往往希望在較短時間內就可以擁有和使用,如果業(yè)務流程不夠完善,業(yè)務處理時間過長,就會潛在影響客戶對營業(yè)廳工作效率的看法,尤其新客戶。完善和落實“首問解決制”,賦予各生產部門和各區(qū)營銷中心一定的權力,盡可能將客戶的疑問就地消化,就地解決。還要為大客戶開通專門的服務熱線,并配備高素質的售后人員為其服務。這樣,我們的客戶在辦理業(yè)務時,對業(yè)務更加熟悉,同時還能拉近客戶與營業(yè)員間的距離。
三、售后服務
主要是完善投訴處理機制,更加注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
品牌運營團隊搭建。最簡單的可以是企業(yè)利用外部網絡環(huán)境直接上網,展開經營和商務活動。這些活動可包括:在線交易、交易撮合、信息發(fā)布、市場搜索;可進行:供求信息平臺、行業(yè)信息平臺、網上分類廣告、在線黃頁服務、網絡社區(qū)營銷、信息搜索、信息群發(fā)、市場信息查詢、購貨商或貨源搜索等等;也可以是針對:消費者個體、上下游企業(yè)、目標客戶等(B2B、B2C、C2C等)。
深入展開則可借助于商務網站來進行。除上述功能外,消費觀念的引導、經營理念的傳播、商務信息的推廣、互動溝通、客戶關系管理、卓越服務、營銷促銷、渠道管理、互動營銷、移動商務、搜索引擎營銷、網絡廣告、網絡社區(qū)營銷、信息群發(fā)/EMAIL營銷、會員制/俱樂部、市場/交易撮合、在線服務營銷、增值服務營銷、媒體整合營銷等等...... 總之一句話,讓盡可能多的潛在客戶便捷、快速的找到我們,以及花最少的錢來實現這一切。
迎合環(huán)保產業(yè)市場變革,突擊工業(yè)油煙凈化設備和商用油煙凈化設備,主抓細分市場,打造細分市場行業(yè)冠軍。市場細分有利于發(fā)現市場營銷機會,市場營銷機會是已出現于市場但尚未加以滿足的需求。這種需求往往是潛在的,一般不易發(fā)現。 市場細分能有效與競爭對手相抗衡。在企業(yè)之間競爭日益激烈的情況下,通過市場細分,有利于發(fā)現目標消費者群的需求特性,從而調整產品結構,增加產品特色,提高企業(yè)的市場競爭能力,有效地與競爭對手相抗衡。
市場細分能有效地拓展新市場,擴大市場占有率。企業(yè)對市場的占有不是輕易就能拓展開來的,必須從小到大,逐步拓展。通過市場細分,企業(yè)可先選擇最適合自己占領的某些子市場作為目標市場。當占領這些子市場后再逐漸向外推進、拓展,從而擴大市場占有率。市場細分有利于企業(yè)揚長避短,發(fā)揮優(yōu)勢。
回首過去,激情滿懷,展望未來,任重道遠。站在新的歷史起點上,我們必須清醒地看到前進中的困難與挑戰(zhàn),正視自身存在的差距與不足,以更加堅定的信念、更加飽滿的熱情、更加務實的作風、更加強大的合力,共同譜寫公司發(fā)展的新篇章。讓我們共同祝愿2018年的天清佳遠更上一層樓。謝謝大家!